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Interhome réorganise le Call Center et augmente le niveau du service

Hotelplan Suisse31. August 2009
Interhome Group

Afin de renforcer l'entreprise pour l'avenir, le groupe Interhome prend une nouvelle initiative dans le domaine stratégique. Celle-ci concerne les procédures du Call Center dans les organisations nationales d'Interhome, procédures qui seront déplacées à partir du 1er septembre dans la filiale d'Interhome, «dialogs 24/7 s.r.o.», à Prague. Le leader suisse des prestataires de maisons de vacances agit ainsi de manière préventive - également dans l'optique de la croissance durable et de l'aspect du service qui revêt toujours plus d'importance dans le domaine de la location des logements de vacances. L'externalisation des activités nationales du Call Center aura également pour conséquence la suppression de postes de travail dans différents pays.

«Interhome croit en son avenir et surtout à la poursuite de la croissance du segment des maisons de vacances», affirme Simon Lehmann, CEO du groupe Interhome. «Avec cette initiative, nous prenons les mesures adéquates afin de poursuivre le développement de notre rôle de leader comme spécialiste en maisons de vacances.» Du fait de la délocalisation des activités du Call Center au sein de l'entreprise de service indépendante «dialogs 24/7 s.r.o.» à Prague, une filiale d'Interhome, le spécialiste suisse en maisons de vacances entend atteindre plus rapidement son objectif stratégique consistant à devenir le leader du marché européen dans le segment des maisons de vacances. Le but du projet est aussi d'optimiser les procédures, d'augmenter l'efficacité et en même temps d'accroître encore le niveau du service ainsi que le degré de satisfaction de la clientèle. Avec la réorganisation du Call Center, Interhome continue en outre à offrir à ses clients un service 24 heures sur 24 - une USP dans le secteur des maisons de vacances en Europe.

«Nous sommes convaincus que c'est le bon moment pour prendre cette mesure», souligne Simon Lehmann. «Ces actions anticycliques sont possibles car notre entreprise est financièrement saine et, grâce à notre modèle commercial, nous sommes bien positionnés même en période de crise.» Actuellement, le groupe Interhome poursuit sa progression. Simon Lehmann en déduit que, malgré la récession, l'année en cours bouclera sur un résultat supérieur à celui de l'année précédente.

Environ 60 collaborateurs dans toute l'Europe sont concernés par la restructuration. Quelque 40 personnes ne pourront plus être employées. Une partie de la suppression des emplois s'effectuera par le biais des fluctuations naturelles. En outre des solutions ont été étudiées qui prévoient des mutations internes. Dans les autres cas, des accords sociaux ont été prévus. Au total, le groupe Interhome emploie 303 personnes.

La mise en place de la réorganisation du Call Center s'effectuera progressivement à partir du 1er septembre et sera achevée d'ici l'été 2010.

Interhome SA est spécialisée, en tant que voyagiste, dans le courtage d'une offre planétaire comprenant plus de 46'000 appartements de vacances, maisons de vacances et chalets dans 24 pays. En 2008, le prestataire de qualité s'est occupé de 525'117 vacanciers et a réalisé des recettes nettes de 211,9 mio. CHF (+1,4%). La société Interhome SA, domiciliée à Glattbrugg/Zurich, est détenue à 100% par la holding Hotelplan SA. Celle-ci est par ailleurs à 100% en mains de Migros, plus importante organisation du commerce de détail en Suisse dont le siège est à Zurich.

Bianca Gähweiler

Head of Corporate Communications

Bianca Gähweiler

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