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Une agence de voyage d’un genre nouveau

Hotelplan Suisse15 mars 2005
Hotelplan Suisse

C’est aujourd’hui à Bâle que s’ouvrent les portes de la dernière innovation d’Hotelplan avec l’inauguration du plus grand centre de voyages de Suisse à la Heuwaage. Au Travel Mart, peu de choses font référence à une agence de voyages traditionnelle.

Plus spontané, à plus court terme, plus individuel et de manière plus souple: c’est ainsi que l’on met l’accent sur le changement dans le marché du voyage. Et c’est avec sa plus innovatrice des agences de voyages qu’Hotelplan le prouve et peut donner de nombreux atouts à ce changement. Walter Güntensperger, directeur de l’Hotelplan Swiss Group, est convaincu qu’il ne suffit pas seulement de percevoir les tendances et besoins de la clientèle et de couler celles-ci dans les moules du développement de nouvelles offres de voyage. «Nous observons également attentivement quels canaux d’information et de réservation les consommateurs utilisent, mais aussi où et comment ils réservent». Hotelplan a conçu Travel Mart, la «maison de planification de vacances», sur la base d’un sondage représentatif concernant le comportement touchant l’information et la réservation.

Si quelqu’un souhaite entreprendre un voyage, il désire alors recevoir la meilleure information possible. Le très vaste Travel Mart, de marque neutre, détient le plus grand choix de prospectus de Suisse et démontre que le voyage peut tout aussi bien être individuel qu’avoir de multiples facettes, à l’image des désirs de la clientèle. Au Travel Mart, les amateurs de voyages se rencontrent dans une atmosphère décontractée et ils s’informent au moyen de prospectus, de littérature spécialisée ou via un terminal Internet. L’équipe de Travel Mart agit en arrière-plan et inspirent les visiteurs en ce qui touchent leurs projets de vacances. Kaspar Hess, le chef de projet de ce prototype d’agence, est convaincu que Travel Mart est la manière optimale de rester dans la mémoire du client et qu’il s’en souviendra au moment de concrétiser sa réservation. «Les visiteurs doivent pouvoir entrer sans crainte dans les locaux de Travel Mart; il décide quand et quelle quantité de conseils il souhaite avoir. L’offre d’information correspond à celle d’Internet, donc interactive et personnelle. Notre but est que le geste d’achat de voyage devienne un événement». Kaspar Hess présente ce nouveau concept d’agence à la presse, un jour avant l’ouverture au public (information/inscription: tél. 061 260 30 30).

Bianca Gähweiler

Head of Corporate Communications

Bianca Gähweiler

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