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Stratégie et vision

En tant que voyagiste, nous améliorons la qualité de vie de notre clientèle en créant des expériences de voyage extraordinaires. Notre vision: grâce à une expérience client remarquable et à notre engagement dans le développement durable, nous sommes le voyagiste favori sur nos marchés.

Notre stratégie de groupe définit le cadre pour l’orientation de chacune des unités commerciales du groupe Hotelplan. Sous le nom ONWARDS!, nous visons l’excellence en matière d’expérience client et nous renforçons notre engagement dans le développement durable.

Nous investissons de manière ciblée dans les thèmes suivants:

  • Le numérique: imbrication des expériences client en ligne et hors ligne, de la première prise de contact au retour à la maison, en passant par la réservation et le séjour sur place.
  • Les talents: recrutement, développement et promotion des collaborateurs talentueux et motivés
  • L’efficacité: infrastructure flexible et évolutive, et solutions pour l’ensemble du groupe Hotelplan

Nos secteurs d’activité stratégiques:

  1. Vacances balnéaires et voyages intervilles: des vacances abordables avec un libre-service numérique d’excellence et un soutien personnalisé si besoin
  2. Spécialistes: des expériences de voyage extraordinaires et sur mesure avec des prestations individuelles d’excellente qualité
  3. Appartements de vacances: une sélection d’appartements et de maisons de vacances de haute qualité pour nos hôtes, ainsi qu’une source de revenus sûre et attrayante, d’excellentes prestations de service et des solutions numériques pour nos propriétaires
  4. Voyages d’affaires: des solutions intégrées pour notre clientèle d’affaires combinées à des prestations de haut niveau

Nos objectifs:

  • Une clientèle enthousiaste, qui nous recommande
  • Des collaborateurs motivés, investis et passionnés
  • Leader du marché suisse, avec une forte orientation à l’international
  • Leader européen du voyage durable

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